Fotokopi ve yazıcı destek rehberi.

Baskı işini durdurun ve ekrandaki sıkışma konumunu not edin. Yalnızca cihazın kullanıcı kılavuzunda gösterilen kapak ve tutamakları kullanın; kâğıdı zorlamayın. Isıtıcı/fuser çevresi sıcak olabilir: belirtilen tutamaklar dışında iç parçalara dokunmayın. Yırtılan kâğıdın parçası kalmışsa, erişim için parça sökmek gerekiyorsa veya sıkışma tekrarlanıyorsa teknik servis isteyin. Bildirimde model, sıkışma konumu ve kullanılan kâğıdı paylaşın.

Kâğıdın nemi, kıvrılması, çekmeceye fazla yüklenmesi, kılavuzların yanlış konumu veya aşınmış besleme parçaları etkili olabilir. Çekmeceyi kâğıt sınırını aşmadan doldurun; kılavuzları kâğıdı sıkıştırmadan hizalayın ve temiz, kuru, modele uygun kâğıtla tekrar deneyin. Devam eden sorunda çekmece numarasını, kâğıt gramajını ve yaklaşık baskı sayacını servise iletin. Parça değişimi inceleme sonrası belirlenir.

Modelin desteklediği boyut ve gramajı üretici kılavuzundan kontrol edin. Çekmecedeki fiziksel kâğıt ile panel ve sürücüdeki kâğıt türü aynı olmalıdır. Her etiket veya zarf her cihazda desteklenmez; inkjet için üretilmiş veya ısıya uygun olmayan malzemeleri kullanmayın. PP cihazlarında sonlandırıcı, kontrolör ve çift taraflı baskı sınırları da değişebilir. Uyum doğrulanmadan toplu baskı başlatmayın.

Ekrandaki toner uyarısını ve rengi kontrol edin, tam modelinize uygun kartuşu hazırlayın. İşlemi üreticinin kullanıcı kılavuzundaki adımlarla, belirtilen kapak ve tutamakları kullanarak yapın. Kartuşu zorlamayın; toner dökülürse yayılmasını önleyin ve temizlikte üreticinin talimatlarına uyun. Çocuklardan uzak tutun. Kartuşun oturmadığı, tanınmadığı veya sızıntı olduğu durumda baskıyı zorlamadan servis desteği alın.

Hayır. Toner baskı için kullanılan tozdur; drum görüntü oluşturma bileşenidir, developer ise bazı sistemlerde toner aktarım sürecinde görev alır. Bir toner uyarısı tüm bu parçaların değişmesi gerektiği anlamına gelmez. Model, sayaç, uyarı kodu ve baskı örneği birlikte değerlendirilmelidir. Kullanıcı tarafından değiştirilebilen sarf ile servis müdahalesi gerektiren parçalar modelin kılavuzunda ayrılır.

Kartuşun model/rengi, oturuşu, koruyucu parçaların kılavuza göre çıkarılıp çıkarılmadığı ve sarfın durumu kontrol edilmelidir. Farklı model kartuş kullanmayın ve sensör ya da bağlantı noktalarına müdahale etmeyin. Uyarının tam metnini fotoğraflayıp cihaz modeliyle paylaşın. Servis gerekirse kartuş, bağlantı ve algılama sistemi incelenir; uzaktan kesin parça teşhisi konmaz.

Sorunun sadece taramada mı, fotokopide mi yoksa bilgisayardan baskıda mı olduğunu ayırın. Yalnızca tarama/fotokopide çizgi varsa cam üzerindeki kir etkili olabilir; camı üreticinin önerdiği yöntemle temizleyin. Bilgisayardan baskıda da aynı iz varsa sarf, görüntüleme veya aktarım bileşenleri değerlendirilir. Farklı işlerden örnekler hazırlayın; iç parçaları sökmeyin veya yüzeylerini silmeyin.

Ekran ve baskı farklı renk yöntemleri kullandığından birebir eşleşme beklenmez. Kâğıt türü, ICC profili, uygulama ayarı, sürücü ve PP kontrolörü sonucu etkiler. Daha önce doğru basılmış bir iş ile güncel sonucu karşılaştırın; kontrolör ve kâğıt bilgisini paylaşın. Kalibrasyon veya profil çalışması ihtiyacı değerlendirilebilir. Sürekli renk kayması, lekelenme veya belirgin yoğunluk farkı ayrıca teknik inceleme gerektirebilir.

Kâğıt türü ve gramajının panel/sürücüde doğru olduğunu, malzemenin modele uygunluğunu kontrol edin. Toner seviyesi tek başına bu sorunu açıklamayabilir; ısıtma ve aktarım sistemi de değerlendirilir. Yüzeyi dağılmış veya silinen örnekleri saklayın. Isıtıcı sıcaklık ayarlarına ya da servis menüsüne müdahale etmeyin. Özellikle tekrarlayan tutunma sorununda baskıyı durdurup teknik servisle görüşün.

Tam model adı, ekrandaki hata kodu/metni, sorunun başladığı zaman, kullanılan iş türü ve son değişiklikleri paylaşın. Kişisel veya ticari bilgi içeren ekrandan görüntü göndermeden önce gereksiz alanları gizleyin. Güvenliyse sayaç ve sorun örneği de değerlendirmeyi kolaylaştırır. Hata kodunu tekrar tekrar sıfırlamayın; kodlar farklı modellerde farklı anlamlara gelebilir.

Hayır. Bazı yazılım veya bağlantı sorunları normal yeniden başlatma ile düzelebilir; fakat mekanik, sarf ve sıcaklık kaynaklı sorunlar devam edebilir. Yeniden başlatmayı kılavuzdaki kapatma/açma sırasıyla yapın ve çalışan işlerin tamamlanmasını bekleyin. Yanık kokusu, duman, olağandışı ses veya elektrik sorunu varsa cihazı kullanmayı bırakın; güvenli biçimde güç bağlantısını kesip servisle görüşün.

Baskı hacmi, kâğıt türleri, cihaz yaşı, çalışma ortamı, mevcut sarf durumu ve üreticinin bakım gereksinimleri birlikte değerlendirilir. Her model için aynı süre veya sayaç değeri geçerli değildir. PP cihazlarında besleme ve sonlandırma bileşenleri de bakım kapsamına girer. Sayaç ve iş akışı bilgileri üzerinden kontrol planı yapılır; parça ve hizmet kapsamı inceleme sonrasında netleştirilir.

Sürücü kurulumu, baskı kuyruğu, ağ adresi, tarama hedefi ve bazı yazılım ayarları uzaktan değerlendirilebilir. Fiziksel sıkışma, mekanik aşınma, sarf sızıntısı veya iç parça arızaları uzaktan giderilemeyebilir. Önce model, işletim sistemi ve sorun belirtisini iletin. Uzak bağlantı kapsamı ve uygun zamanı ekibimizle görüşerek belirleyin; her talep için uzaktan çözüm taahhüdü verilmez.

Bağlantıyı yalnızca görüştüğünüz destek görevlisiyle, sizin onayınızla ve oturumu izleyerek başlatın. Gereksiz dosyaları kapatın; parola, banka ve kişisel hesap bilgilerinizi paylaşmayın. Bağlantı sonrası oturumu kapatın ve kalıcı erişim verilmediğini kontrol edin. Kullanılacak aracın izinleri ve veri aktarımı koşulları bağlantı öncesinde açıklanmalıdır. Bu site kendiliğinden bilgisayarınıza bağlanmaz.

Servis talebi mevcut cihazdaki arıza, bakım veya kurulum ihtiyacı içindir. Teklif talebi cihaz seçimi, satın alma, kiralama veya çözüm planlaması içindir. Teknik durumun belirsiz olduğu taleplerde ekibimiz gerekli bilgileri sizden isteyebilir. Her iki formda da talep referansı oluşturulur; değerlendirme, müdahale ve fiyat kapsamı görüşme sırasında belirlenir.

Cihazın tam modelini, işletim sistemi sürümünü ve mimarisini kontrol edin. OMTEK Sürücüler bölümünde markaya ait resmî Türkçe indirme merkezini kullanın. PCL/PostScript ve PP kontrolör paketleri iş akışına göre değişebilir; benzer model adı aynı sürücünün uygun olduğunu garanti etmez. Üretici lisans koşullarını inceleyerek doğru paketi seçin; gerekirse kurulum desteği isteyin.

Cihazın açık ve ağ bağlantısının aktif olduğunu kontrol edin; ekrandaki IP adresini ve bilgisayardaki yazıcı portunu karşılaştırın. Kuyrukta bekleyen işleri, çevrimdışı kullan seçeneğini ve ağ değişikliklerini inceleyin. Güvenlik duvarını tamamen kapatmayın ve rastgele port açmayın. Sorun sürüyorsa cihaz modeli, işletim sistemi, bağlantı türü ve gördüğünüz hata ile uzaktan destek talebi oluşturun.

SMTP adresi/portu, TLS, hesap doğrulama yöntemi, DNS ve ağ erişimi etkili olabilir. Posta sağlayıcınızın desteklediği yöntem ile cihazın özellikleri uyumlu olmalıdır; bazı sağlayıcılarda uygulama parolası veya farklı kimlik doğrulama gerekebilir. Parolaları form mesajına yazmayın. Tarama hata kodunu, kullanılan sağlayıcıyı ve modeli paylaşın; güvenli bağlantı ayarları birlikte değerlendirilir.